Duidelijk geregeld
Retourneren
zonder gedoe.
Wil je gebruikmaken van de wettelijke bedenktijd? Laat het ons op tijd weten. Is er iets beschadigd, ontbreekt er een fles of heb je iets anders ontvangen? Dan helpen we je via een aparte, persoonlijke route.
Veertien dagen bedenktijd.
Koop je als consument online, dan heb je meestal veertien dagen bedenktijd. Voor producten begint die termijn op de dag na ontvangst. Binnen deze periode kun je de overeenkomst herroepen zonder een reden op te geven.
Na je herroeping heb je opnieuw veertien dagen om het product terug te sturen. Alleen een pakket terugsturen is niet genoeg: laat ons eerst duidelijk weten dat je van de koop af wilt.
Als voor een specifiek product wettelijk geen bedenktijd geldt, wordt dat vóór het bestellen duidelijk aangegeven. Een uitzondering geldt alleen in de daarvoor bestemde wettelijke situaties.
Zo werkt het.
- 1
Meld je herroeping
Gebruik de online knop hieronder of laat op een andere duidelijke manier weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je hoeft niet uit te leggen waarom.
- 2
Pak de flessen zorgvuldig in
Gebruik bij voorkeur de stevige verzendverpakking en voorkom vrije ruimte. Bewaar je verzendbewijs en track-&-tracecode totdat de retour is afgehandeld.
- 3
Verstuur binnen veertien dagen
Verstuur de retour binnen veertien dagen na je herroeping. Bewaar je verzendbewijs. Hieronder vind je de retourgegevens.
Vraag het retouradres bij onze klantenservice op voordat je een pakket verstuurt. Je kunt je herroeping direct via het retourformulier of een andere duidelijke verklaring doorgeven.
De afspraak over directe retourkosten wordt vóór aankoop meegedeeld. Als niet vooraf is gemeld dat deze voor jou zijn, komen deze kosten voor onze rekening.
Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product gelden je wettelijke rechten; noodzakelijke retourkosten voor het oplossen daarvan zijn niet voor jou.
Terugbetaling.
Bij een volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de standaardkosten van de oorspronkelijke bezorging terug. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen veertien dagen na de herroeping, via dezelfde betaalmethode tenzij je met een andere methode instemt. We mogen wachten totdat de retour is ontvangen of totdat je aantoont dat deze is verzonden.
Overeenkomst herroepen.
Geef je herroeping door.
Deze gegevens zijn bedoeld om je bestelling te vinden en vast te leggen wat je wilt terugsturen. Een reden is niet nodig.
Niet goed aangekomen?
Is een fles beschadigd, ontbreekt er iets of heb je een ander product ontvangen? Dat staat los van de bedenktijd. Stuur je bestelnummer, een korte beschrijving en — als dat veilig kan — foto’s van de fles en de verpakking.
Open of gebruik het product niet verder wanneer dat niet nodig is. Bewaar de verpakking totdat we met je hebben afgestemd wat de beste oplossing is.
Meld een probleemGoed om te weten.
Mag ik een product bekijken?
Je mag een product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Doe je meer dan nodig en wordt het product daardoor minder waard, dan kan een waardevermindering gelden. Een fles openen en consumeren gaat normaal verder dan alleen beoordelen.
Moet ik een reden geven?
Nee. Bij gebruik van de wettelijke bedenktijd hoef je niet te vertellen waarom je de aankoop herroept.
Geldt dit ook voor een zakelijke bestelling?
De wettelijke bedenktijd is bedoeld voor consumenten. Voor zakelijke bestellingen gelden de gemaakte afspraken. Neem contact op, dan bekijken we de situatie persoonlijk.
Liever persoonlijk afstemmen?
Weet je niet welke route past bij jouw bestelling? Geef je bestelnummer door en vertel kort wat er speelt.
